粵港直通車
  去年年末產子,為了生產過程中少受點苦,跟許多其他家庭一樣,家人提前打點好,該塞紅包的塞紅包,該打招呼的打招呼,可其中仍有諸多不滿之處。享宿霧受著新生命到來的喜悅,我安慰自己說,產婦太多,應理解一下醫院的不周到。
  不久之後,跟一位朋友交流發現,她跟我差不多同時期生產,但趕上了內地孕婦赴港分娩的末班車,且幸運地在香港公立醫院排上了隊。在漫長的陣痛期間,她中間不時暈厥,一直有一位護士守在她旁邊,時不時拍醒她,和聲細語地跟她說話,鼓勵她,教她如何呼吸與用力。產後體檢更是貼心,除了給寶寶做的全面體檢,還會專門跟新媽媽聊天,瞭解新媽媽的心情和感受,而非內地般借款做一堆儀器檢測了事。
  這位朋友對香港醫院的商務中心體貼和細心的描繪,實在令我羡慕:叫停內地孕婦赴港產子,香港最為理直氣壯的一點是,孕婦太多,婦產科醫護人手緊張,但面對被輿論所指責的內地孕婦,卻仍能維持如此優良的服務,實在不能不佩服香港醫護人員的職業素質。
  態度決定一切,醫療是個技術活,良好的職業操守,應該是杜絕“醫鬧”的基礎之一。香港醫療界的行業操守非常嚴格,如果出現違規情況,醫生住商不動產可能會被拒於行業之外,有醫院甚至會要求醫護人員不能用手指任何一位病人,因為那是不禮貌的,更勿論收紅包、醫療腐敗這類損害整個醫療行業的事情———那可是直接會被廉政公署起訴的。
  良好的職業操守贏得了患者的信賴,也令香港的醫療機構在市民心目中有很高的信譽。但房屋二胎醫療失誤不可避免,相比內地,香港病人的投訴渠道更多更暢通。第一層投訴機制便在醫院內部,在香港每一家公立醫院,都有病人關係主任或病人關係經理,負責處理病人和家人的投訴及提供協助,甚至在有需要時候協助他們採取法律行動。
  其次,在公立醫院的上級機構,即醫管局有兩層投訴機制,病人投訴之後,首先要求醫院在六個星期到三個月內回覆,如果病人不滿醫院裁決,便由獨立委員組成的公眾投訴委員會處理,這個委員會的成員來自社會各界,當中包括病人代表,負責獨立審議和裁決所有上訴個案,並向醫院提出改善服務的建議。
  如果仍不滿意,病人還可以繼續向香港特首辦、立法會、食物及衛生局、申訴專員公署等機構投訴,也可以通過民事訴訟等方式來維護權益。醫管局也規定,有9類事故、2類重大風險事件必須在事發後24小時內通過醫療事故彙報系統向醫管局呈報。嚴重事故的定義以及呈報、調查和處理程序,醫管局有統一規定。每宗個案都會由醫管局委任的專家小組調查,並提出改進措施。
  職業操守值得信賴,投訴機制多層次而暢順,這應該是香港“醫鬧”罕見的最為直觀的兩個原因。要緩解內地醫患關係緊張這座“冰山”,要批判的實在太多,但歸根到底,都源自於誤解與不信任的層層疊加。什麼時候能夠如香港般,保持公正公開、令人信任和權威的制度,或許“冰山”才能有融化的一日。
  南都記者 石秋菊 發自香港  (原標題:香港為何難見“醫鬧”)
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