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　　粵港直通車
　　去年年末產子，為了生產過程中少受點苦，跟許多其他家庭一樣，家人提前打點好，該塞紅包的塞紅包，該打招呼的打招呼，可其中仍有諸多不滿之處。享宿霧受著新生命到來的喜悅，我安慰自己說，產婦太多，應理解一下醫院的不周到。
　　不久之後，跟一位朋友交流發現，她跟我差不多同時期生產，但趕上了內地孕婦赴港分娩的末班車，且幸運地在香港公立醫院排上了隊。在漫長的陣痛期間，她中間不時暈厥，一直有一位護士守在她旁邊，時不時拍醒她，和聲細語地跟她說話，鼓勵她，教她如何呼吸與用力。產後體檢更是貼心，除了給寶寶做的全面體檢，還會專門跟新媽媽聊天，瞭解新媽媽的心情和感受，而非內地般借款做一堆儀器檢測了事。
　　這位朋友對香港醫院的商務中心體貼和細心的描繪，實在令我羡慕：叫停內地孕婦赴港產子，香港最為理直氣壯的一點是，孕婦太多，婦產科醫護人手緊張，但面對被輿論所指責的內地孕婦，卻仍能維持如此優良的服務，實在不能不佩服香港醫護人員的職業素質。
　　態度決定一切，醫療是個技術活，良好的職業操守，應該是杜絕“醫鬧”的基礎之一。香港醫療界的行業操守非常嚴格，如果出現違規情況，醫生住商不動產可能會被拒於行業之外，有醫院甚至會要求醫護人員不能用手指任何一位病人，因為那是不禮貌的，更勿論收紅包、醫療腐敗這類損害整個醫療行業的事情———那可是直接會被廉政公署起訴的。
　　良好的職業操守贏得了患者的信賴，也令香港的醫療機構在市民心目中有很高的信譽。但房屋二胎醫療失誤不可避免，相比內地，香港病人的投訴渠道更多更暢通。第一層投訴機制便在醫院內部，在香港每一家公立醫院，都有病人關係主任或病人關係經理，負責處理病人和家人的投訴及提供協助，甚至在有需要時候協助他們採取法律行動。
　　其次，在公立醫院的上級機構，即醫管局有兩層投訴機制，病人投訴之後，首先要求醫院在六個星期到三個月內回覆，如果病人不滿醫院裁決，便由獨立委員組成的公眾投訴委員會處理，這個委員會的成員來自社會各界，當中包括病人代表，負責獨立審議和裁決所有上訴個案，並向醫院提出改善服務的建議。
　　如果仍不滿意，病人還可以繼續向香港特首辦、立法會、食物及衛生局、申訴專員公署等機構投訴，也可以通過民事訴訟等方式來維護權益。醫管局也規定，有9類事故、2類重大風險事件必須在事發後24小時內通過醫療事故彙報系統向醫管局呈報。嚴重事故的定義以及呈報、調查和處理程序，醫管局有統一規定。每宗個案都會由醫管局委任的專家小組調查，並提出改進措施。
　　職業操守值得信賴，投訴機制多層次而暢順，這應該是香港“醫鬧”罕見的最為直觀的兩個原因。要緩解內地醫患關係緊張這座“冰山”，要批判的實在太多，但歸根到底，都源自於誤解與不信任的層層疊加。什麼時候能夠如香港般，保持公正公開、令人信任和權威的制度，或許“冰山”才能有融化的一日。
　　南都記者 石秋菊 發自香港　　（原標題：香港為何難見“醫鬧”）